Venda: ouça o cliente, entenda suas necessidades e feche negócio 27/07/2011
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Uma venda perdida coloca por água abaixo todo o trabalho de desenvolvimento de produtos, precificação e comunicação da empresa
Por Adm. Eraldo Ricardo dos Santos
Da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional
O vendedor precisa ser capacitado e motivado para conquistar a clientela; caso contrário, o negócio pode ficar às moscas...
Uma das atividades mais antigas existentes no mundo, a venda ainda é um dos grandes desafios das empresas na atualidade. O segredo de se vender bem é conhecer a diferença entre atender e vender.
O atendimento é um comportamento passivo e receptivo frente ao cliente. O foco geralmente está na entrega do produto e não se leva em consideração as necessidades do consumidor.
A venda consiste em negociar, ouvir com interesse e entender as necessidades dos clientes. É um processo de análise do consumidor com foco no atendimento e superação de suas expectativas. (mais…)
Comércio Brasil: um projeto de resultados em vendas 13/12/2010
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O Comércio Brasil que, por meio de uma rede de agentes especializados, procura identificar novas oportunidades de mercado, apresenta grandes resultados. (mais…)
CURTA: TENDÊNCIA 06/10/2010
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Geração arco-íris
A famosa banda Restart traz à moda as cores
Banda Restart
A fama da banda Restart vem acompanhada de um multicolorido vivo. O grande reconhecimento veio do público adolescente e a banda lança moda. As camisas com estampas vibrantes e calças skinny coloridas são uma marca da banda. Sem indiferença, os fãs seguem a tendência do figurino. Foi criada a loja virtual RestartShop, administrada pela BandUp, que vende também durante os shows. A tendência das cores está nas ruas.
Luciana Pecegueiro Furtado, da Unidade de Acesso a Mercados do SEBRAE
CURTA: MARKETING 05/10/2010
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Como usar lenços
As marcas ensinam a versatilidade de seus produtos para promoção das vendas
A famosa marca Hermès criou um site para estimular as vendas de seus lenços: J’Aime Mon Carré . No site, por meio de cidades como Tóquio, Londres, Nova York e Paris, mostra-se a versatilidade de estilos para usar os lenços, com vídeos e ensinamentos sobre os diferentes nós e usos. O “como usar” serve como promoção de vendas.
Luciana Pecegueiro Furtado, da Unidade de Acesso a Mercados
Site da Hemès
Eleitor X Consumidor: qual é mais exigente? 30/07/2010
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Eleitor X Consumidor: qual é mais exigente?
Uma pesquisa da Universidade de Brasília demonstrou que os cidadãos buscam mais informações ao comprar do que ao votar.
Luciana Pecegueiro Furtado
Da Unidade de Acesso a Mercados
Você já se pegou analisando qual o Produto Interno Bruto registrado durante o governo de um candidato a eleição? E a taxa de desemprego?
E se a pergunta for: com que freqüência você reflete sobre o custo/benefício de um produto ou serviço para decidir por qual opta? Quantas vezes você se questiona sobre qual é o melhor modelo? Quais as melhores funcionalidades? Quais as melhores cores? Qual a melhor forma de pagamento? (mais…)
Apple dá uma lição de marketing mais uma vez 23/07/2010
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O pós-venda da Apple teve criatividade para resolver o problema constatado no iPhone 4 e revelou que prioriza e quer fidelizar clientes. Diante da crise mostrou mais uma vez um diferencial.
Luciana Pecegueiro Furtado
Da Unidade de Acesso a Mercados
Já faz algum tempo que recalls só ocorriam para produtos em cuja qualidade dependiam vidas. Apenas automóveis faziam recalls, mas o direito do consumidor ficou mais amplo no mundo. No Brasil, ao pesquisar no site do Ministério da Justiça (http://portal.mj.gov.br/Recall/), é possível ver a predominância dos automóveis nos recalls nacionais desde 2000.
A mudança é recente e o recall de brinquedos da Mattel em nível mundial em 2007 demonstra isso. Certamente há danos à publicidade da empresa que faz um recall, mas são crescentes aqueles feitos voluntariamente, mostrando a preocupação das empresas em satisfazer os clientes e atender expectativas de qualidade. (mais…)
