Marketing de risco: trabalhando com o impulso 28/06/2010
Posted by UAMSF in Sem categoria.Tags: ações de marketing, Consumidor, copa do mundo, cultura de mercado, divulgação de produtos, globalização, impulso, marketing de risco, tendências
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Empresas aproveitam grandes eventos para trabalhar com o risco e estimular o consumidor a comprar bens complexos por impulso
O objetivo é agir no emocional do consumidor para estimular as compras
Em época de Copa, muitas empresas investem no marketing de risco: abrem mão de parte do faturamento caso algum resultado aconteça. Por exemplo, uma concessionária de Brasília promete abonar uma parcela do pagamento do carro, caso o Brasil seja campeão. Uma fabricante holandesa de GPS se compromete a devolver o dinheiro pago por um modelo de aparelho (R$ 799), se a seleção voltar com o troféu.
O que justifica esse tipo de aposta? A resposta é transformar um processo de decisão estendida em um de decisão de rotina. (mais…)
Fidelização dá lucro 14/06/2010
Posted by UAMSF in Comercialização, Comunicação, Consumidor, Estratégias de Mercado, pesquisa de mercado, Produto, Vendas.Tags: cliente, Consumidor, cultura de mercado, divulgação de produtos, empresas concorrentes, fidelização, marketing, micro e pequenas empresas, Philip Kotler
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Clientes bem tratados compram mais e com maior frequência
satisfação é ao mesmo tempo meta e ferramenta de marketing
Uma pesquisa realizada pelo Sebrae-SP com 4.200 MPE no ano passado revelou um dado preocupante: menos de um terço delas tem sistema de informação ou monitora a satisfação dos clientes.
Essa lacuna na gestão de clientes é muito negativa para a empresa, pois, o cliente pode considerar essa falta de atenção na pós-venda como uma ofensa e ir para a empresa concorrente, o que resulta em um enorme prejuízo, que pode ser fatal no caso de uma MPE.
Vale lembrar que, segundo Kotler, a aquisição de novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que os custos envolvidos em satisfazer e reter clientes existentes.
Medidas para evitar o abandono de clientes
De acordo com Kotler existem quatro passos que devem ser adotados para reduzir o índice de abandono de clientes:
1 – Definir e calcular seu índice de retenção. Por exemplo, no caso de uma universidade, pode ser verificado quantos alunos matriculados continuaram na faculdade até a formatura;
2 – A empresa deve identificar as causas dos problemas com os clientes e ver as que podem ser mais bem gerenciadas. A Fórum Corporation analisou clientes perdidos por 14 grandes empresas. A conclusão: 15% abandoaram a empresa porque encontraram um produto melhor, outros 15% o fizeram por conta de produtos mais baratos, os 70% restantes mudaram de empresa por causa do descaso ou da atenção precária da empresa com eles; (mais…)
Como se comunicar com os clientes 03/08/2009
Posted by UAMSF in Comunicação.Tags: Benckmarking, divulgação de produtos, empresas concorrentes, links patrocinados, pesquisa de mercado
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Apesar de ter virado um dito popular: “propaganda é a alma do negócio”, não existe propaganda que faça milagres. Não basta usar uma ferramenta de comunicação e esperar pelos resultados. É preciso ter um plano de comunicação. Mas antes disso, é fundamental conhecer uma pessoa muito importante para sua empresa: seu cliente.
Conheça seu público
Para uma locadora de veículos, por exemplo, seus clientes podem ser executivos, hotéis, agências de viagens, flats e empresas. Cada um deles têm características e necessidades específicas e exigem estratégias de comunicação próprias.
Tente responder para cada público as questões:
- O que é preciso comunicar e o que esperamos conseguir?
- Como devemos comunicar?
- Onde devemos comunicar
- Quando as comunicações precisam ocorrer?
- Quando se comunicar?
Outro ponto importante é saber que se deve destinar um percentual do faturamento para investimento em ações de comunicação que não sejam pontuais, mas constantes.
As empresas devem permanentemente se comunicar com seus clientes atuais e potenciais. Pergunte a seus clientes potenciais como eles descobriram sua empresa e assim você poderá medir que meios estão sendo mais eficazes.
Ações de comunicação
Veja algumas ações de comunicação e divulgação para analisar na hora de elaborar o plano:
Ação direta para conquista de clientes potenciais – faça um levantamento de potenciais clientes (exemplo: quantas agências de viagem existem em sua cidade?). Se não houver recursos para visitar todas, faça uma escala das mais importantes para sua empresa, seja pelo porte ou pela proximidade. Agende as visitas, faça um roteiro, prepare o material (cartão, folder).
Ações promocionais – faça parcerias com hotéis que recebam executivos que possam alugar seus veículos. Não adianta ir a todos os hotéis. Procure os melhores, pois provavelmente é onde seus clientes estarão (mais uma vez, qual o perfil de seu cliente executivo?). Deixe materiais informativos de sua empresa.
Eventos de negócios – conheça os principais eventos de negócios que são realizados em sua cidade e se planeje para atendê-los, seja por meio de locação das vans a hotéis ou agências de viagem, seja locação direta para executivos. Muitos hotéis oferecem serviços de traslado para eventos com o intuito de atrair clientes.
Link patrocinado - anuncie em locais em que se possa definir em que praças, horários, até países deve aparecer. O pagamento é feito por cliques. Cada clique varia de 0,25 a 0,75. Também é importante ter links da empresa em matéria de sites que estejam contextualizadas com os produtos e serviços que se quer comercializar.
Anuncie gratuitamente na Bolsa de negócios do Sebrae oferecendo serviços de locação de veículos para outras empresas.
Benckmarking
Outra ação importante a fazer é benckmarking, ou seja, conhecer o concorrente que tem faturamento maior do que o seu e outros que sejam destaque no mercado.
Descubra por exemplo:
- quais as ações de comunicação e divulgação usadas por seu concorrente?
- quais os pontos fortes e fracos deles?
- o que aprender com eles?
- qual a avaliação de seus serviços pelos clientes?
- quais seus diferenciais?
- existem comunidades na internet que discutam locação de veículos? Eventos de negócios? Participe delas. É uma ótima forma de obter informações e idéias de melhoria para seu negócio. E custa seu tempo.
Pense em estabelecer relações permanentes com seus clientes. Serviços são intangíveis, abstratos e, portanto, difíceis de mensurar. Leve em consideração:
- que indicadores podem ser usados para avaliar seus serviços?
- quais as garantias oferecidas?
- que documentos, outras formas de tangibilizar o serviço para o cliente, ou seja, evidenciar o que é prometido pelo serviço, como por exemplo, contratos.
Em uma palestra que assisti recentemente, foram citados cinco fatores essenciais para quem atua com serviços, sendo dois deles, a comunicação e o relacionamento permanente e constante com os clientes.
Quer saber mais sobre como se comunicar com seus clientes? Vai lá no site de Acesso a mercados do Sebrae.
Sebrae lança site para ajudar empresário a conhecer seu mercado 14/06/2009
Posted by UAMSF in Estratégias de Mercado.Tags: concorrentes, Consumidor, cultura de mercado, divulgação de produtos, fornecedores, marketing, pesquisa de mercado, planejamento
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Site Acesso a mercados do Sebrae
Acaba de ir ao ar no portal do Sebrae o site Acesso a mercados. O objetivo da página é manter o empresário de micro e pequenas empresas informado sobre os temas que o ajudarão a acessar o seu mercado. O site divulga ainda informações sobre os projetos apoiados pelo Sebrae nessa área, além de cursos, treinamentos, palestras.
São quatro menus principais com informações variadas sobre estratégia de mercado, marketing, consumidor, concorrentes, fornecedores, pesquisa de mercado, divulgação de produtos, vendas, marca, design, inovação.
Navegue pelo site de Acesso a mercados e depois dê sua opinião aqui sobre os vários temas que compõem o site.
