O consumidor do Século XXI e a sua empresa 05/04/2012
Posted by F&C Consultoria in Consumidor, Estratégias de Mercado.Tags: Consumidor, interação empresa e consumidor, marca
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O consumidor deste século é mais exigente, tem maior poder de divulgação daquilo que gosta e, além de ter qualidade, espera que os produtos e serviços contribuam com o seu bem-estar e a sensação de felicidade
Por Louise Alves Machado
Da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional
Consumidores do Séc. XXI querem ter paz, saúde e dinheiro e se realizar profissionalmente, ou seja, buscam a felicidade
Os ativos que trazem resultados para a sua empresa são os clientes, os talentos internos, governança, sustentabilidade, tecnologia, inovação e sua marca.
E falando nos clientes, você conhece quem são e serão os consumidores dos produtos da sua empresa? O consumidor do Século XXI participa ativamente na formação de opinião, na indicação de novos consumidores e, por consequência, na consolidação das marcas/empresa. É preciso compreender o consumidor para poder falar com ele (vender para ele), saber o que ele quer e qual é o seu universo (qual o tamanho do seu mundo), e só depois oferecer algo. (mais…)
O sucesso está em pequenas coisas 20/03/2012
Posted by UAMSF in Consumidor, Estratégias de Mercado, Vendas.Tags: atendimento, Atendimento ao cliente, cuidados com o ponto comericial, decoração do ponto comercial, layout do ponto comercial, ponto comercial, prestação de serviço
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Ao entrar em uma empresa que cuida das pequenas coisas, o cliente sente que o empreendimento se importa com ele
Por Patrícia Mayana Maynart Viana
Gerente Adjunta da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros
Cafeteria da Clínica Villas Boas: cardápio variado, comida gostosa e decoração interessante
O atendimento ao cliente é um assunto mais que debatido e tratado em livros, palestras e cursos. No entanto, o bom atendimento, aquele que supera as expectativas do cliente, ainda me surpreende.
Um dia desses, tive uma boa surpresa com uma clínica médica de Brasília, a Villas Boas. Assim como 80% dos brasileiros, segundo estatísticas, eu tenho problemas de coluna e, de tempos em tempos, faço um exame que me aterroriza: a ressonância magnética. Tenho total fobia a lugares onde não posso me movimentar.
Ao entrar na clínica, a primeira impressão que tive foi que o edifício mais parece uma galeria de arte: quadros, fotos e frases estão distribuídos em todas as paredes, criando um ambiente acolhedor em um lugar frequentado por pessoas que estão passando por alguma debilidade. Senti-me tranquila e feliz, pois sou apaixonada por cinema e, dentre as gravuras, havia várias de cenas de filmes. Ambiente leve e agradável: primeira pequena grande coisa! (mais…)
Fiado eletrônico: com cartões de crédito MPEs podem vender mais 19/03/2012
Posted by UAMSF in Comercialização, Consumidor, Vendas.Tags: aumento de vendas, cartão de crédito, dicas para aceitar cartões, fiado eletrônico, Meios eletrônicos de pagamento
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Os consumidores brasileiros são adeptos do “fiado”, e os cartões de crédito permitem com mais facilidade a prática do “vou comprar agora e pagar depois”, o quê pode potencializar a compra
Por André Luís Dantas
Da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional
A grande maioria dos consumidores não utiliza o crédito rotativo do cartão e sim o prazo que dá para efetuar o pagamento à vista
“Vocês aceitam cartão de prazo?”, deveria perguntar ao caixa da loja o cliente que deseja usar o cartão de crédito para efetuar o pagamento de suas compras. Por mais estranho que possa parecer, esta é a pergunta correta a ser feita.
Um estudo recente da consultoria britânica Lafferty mostra que o Brasil é um dos poucos países no mundo em que o cartão de crédito é mais utilizado como um meio de pagamento do que como meio de financiamento ao consumo. Certamente influenciados pelas taxas de juros – que passam dos 230% ao ano –, apenas 29% dos clientes não pagam as suas faturas no vencimento, ou seja, a grande maioria não utiliza o crédito rotativo do seu cartão e sim o prazo que ele dá para efetuar o pagamento à vista. Nos Estados Unidos, quase que a totalidade dos clientes utiliza o crédito rotativo e no México esse percentual chega a 73%.
A própria cultura de consumo do País explica este comportamento do consumidor brasileiro, já que somos adeptos do bom e velho fiado, e os cartões de prazo, ou melhor, de crédito, nos permitem essa prática com muito mais facilidade e comodismo: vou comprar agora e pagar depois. É o que costumo chamar de FIADO ELETRÔNICO. (mais…)
Economia Verde: oportunidade de negócio para as MPEs 06/02/2012
Posted by UAMSF in Comercialização, Comunicação, Consumidor, Produto, Tendências.Tags: Desenvolvimento Sustentável, Eonomia Verde, produção sustentável, produto verde, produtos ecológicos, Rio+20, sustentabilidae
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Os produtos ecológicos começam a deixar de ser nicho e passam a ter parcelas significativas em alguns mercados
Por Paulo Alvim
Gerente da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional
MPEs podem investir em produtos e serviços sustentáveis e lucrar com um segmento que cresce no mundo todo
Em junho deste ano ocorre no Rio de Janeiro a Rio+20 (Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável). Com a proximidade da realização do evento, tem crescido o número de notícias e publicações sobre Economia Verde. Há em diversas mídias vários relatos de bons exemplos e boas praticas de produção sustentável.
Certamente, a Economia Verde apresenta boas oportunidades de negócio para as MPEs. Aproveitando que o tema está na agenda setting, faço algumas considerações que as empresas de micro e pequeno porte devem fazer se quiserem lucrar com a sustentabilidade.
Produção e consumo sustentável
Para que ocorra a Economia Verde, temos que ter produção e consumo sustentável. Apesar de a ampliação da produção sustentável ainda ser um desafio, os produtos ecológicos começam a deixar de ser nicho e passam a ter parcelas significativas em alguns mercados. Os alimentos de base orgânica ganharam, por exemplo, mais espaço nos supermercados, que aumentaram o número de gôndolas com esses produtos. Também cresceu a quantidade de lojas especializadas em produtos sustentáveis.
Segundo o Instituto Akatu, a barreira do diferencial de custo também vem caindo nos dois sentidos: o consumidor concorda, cada vez mais, em pagar um diferencial de preço pelo produto sustentável; e o custo de produção vem reduzindo frente à produção tradicional, em especial na área de alimentos, o que contribui para a redução de preço.
Outra ponto positivo, que contribui para o crescimento deste mercado, é a melhoria da comunicação com o consumidor. Hoje, há campanhas que esclarecem dúvidas sobre os processos de produção e apontam os impactos dos produtos verdes na saúde e no meio ambiente. Além disso, o estabelecimento de processos de certificação de produtos, serviços e processos de produção verde facilita a interação fornecedor/cliente, com melhor resultado para o consumidor e menor custo para o produtor.
Para a Nova Classe C, o preço não é o fator mais importante na compra 05/12/2011
Posted by UAMSF in Consumidor, Estratégias de Mercado.Tags: Consumidor, estratégia de mercado, Nova Classe C
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As empresas precisam convencer os consumidores da Classe C a comprar o seu produto ou serviço, o que requer investimento em qualidade, comunicação e publicidade da marca
Por Lucio Silva Pires Junior
Da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros
Grande parte da Nova Classe Média acredita na propaganda e nas marcas de forma irrestrita
A Nova Classe Média do Brasil possui 105 milhões de consumidores. Segundo a Fundação Getúlio Vargas (FGV), nos últimos 8 anos, cerca de 40 milhões entraram na Classe C (renda familiar entre R$2.040,00 e R$5.100,00). É a maioria da população: a estimativa é que represente 58% do povo brasileiro em 2014, segundo o Data Popular.
A nova Classe C precisa ser entendida para a melhor oferta de produtos e serviços. O desafio está lançado: como atrair esse grande público consumidor?
O comportamento desse consumidor pode ser identificado através de mapeamentos feito por algumas pesquisas. (mais…)
O que faz as pessoas seguir marcas nas redes sociais? 30/06/2011
Posted by UAMSF in Consumidor.Tags: Consumidor, Facebook, marca, redes sociais, twitter
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Quase 100% dos usuários do Facebook e Twitter dizem que comentários sobre a marca influenciam sua decisão de comprar ou não o produto e serviço
Por Patrícia Mayana*
O blog Get Satisfaction publicou um infográfico que mostra as razões pelas quais as pessoas seguem marcas em redes sociais. Estudos recentes demonstram que a maioria dos consumidores, ao se identificar e engajar a uma marca no espaço digital, tende a adquirir seus produtos e também recomendá-los a amigos e familiares.
Quase 54% seguem de duas a cinco marcas. Afirmam que uma experiência online influencia na decisão de adquirir ou não o produto/serviço de uma marca 97,09% dos entrevistados.
Tanto para usuários do Facebook como do Twitter, os principais motivos que os fazem seguir marcas no mundo virtual são: ofertas especiais; já serem clientes; e conteúdos de entretenimento ou interesse.
Ao se avaliar o que acontece quando as pessoas seguem uma marca – considerando as variáveis nunca, algumas vezes, usualmente e sempre –, percebe-se que há uma predominância de usualmente:
- Considerar a marca quando busca um produto no mercado (40,90% no Face e 47,75% no Twitter);
- Comprar os produtos ou serviços da marca (42,89% no Face e 45,88% no Twitter);
- Recomendar a marca a outras pessoas (39,15% no Face e 36,86% no Twitter).
Veja o infográfico completo e confira outros resultados!
*Íntegra a equipe da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional.
A vida urbana moderna e seu impacto no consumo de alimentos (parte 2) 19/05/2011
Posted by UAMSF in Comercialização, Consumidor, Tendências, Vendas.Tags: alimentos, comida de microondas, congelados, delivery, fast food, indústria alimentícia, lanchonete, loja de conveniência, padaria, restaurante, restaurante por quilo, self-service, tele-entreta
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Investir no ramo da alimentação pode ser muito lucrativo em centros urbanos
Por Luciana Pecegueiro Furtado*
Comer fora de casa deixou de ser ocasional e se tornou uma necessidade da vida atual
Em um cenário de crescente urbanização e poder de compra, com certeza, um dos segmentos com maior potencial é o de alimentação. Comprar, preparar e cozinhar o alimento toma tempo e as mulheres estão cada vez mais inseridas no mercado de trabalho. Além disso, cresce a população que vive sozinha (6% ao ano) e para as quais 5 kg de um produto é simplesmente demais. A preocupação com os hábitos alimentares também é crescente, aumentando também a demanda por produtos diet /light.
Cada vez mais, buscam-se mais refeições para microondas, ou seja, congelados ou semi-prontos, mas com sabor e variedade. Segundo a Associação Brasileira da Indústria Alimentícia (ABIA), o mercado de refeições prontas e resfriados aumentou em média 13,2% por ano entre 2005 e 2009.
Ofertar o mais prático não basta, a praticidade deve ser aliada a uma vida mais saudável. As empresas estão buscando se inserir em um mercado de US$ 5,2 bilhões por ano e representa cerca de 5% do mercado brasileiro de alimentos, de acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Alimentos Dietéticos e Para Fins Especiais (ABIAD). (mais…)
A vida urbana moderna e seu impacto no consumo (parte 1) 18/05/2011
Posted by UAMSF in Consumidor, pesquisa de mercado.Tags: agilidade, centros urbanos, cidade grande, Consumidor, produto prático
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O rápido crescimento dos centros urbanos apresenta várias oportunidades de negócio
Por Luciana Pecegueiro Furtado*
Consumidores nas cidades grandes têm pouco tempo; negócios devem, então, ser práticos e ágeis
O Sebrae fez um levantamento da vida urbana moderna e seu impacto nas relações de consumo. O estudo analisou as conseqüências da intensificação da urbanização. Em 100 anos, a população que vive em grandes cidades passou de 5% para 50% (2008). As projeções avisam que esse percentual chegará a 70% em 2050.
Qual a conseqüência disso para o consumo? Como as novas condições de vida se demonstram nesse ambiente? Como as micro e pequenas empresas podem aproveitar as oportunidades daí emergentes?
O estudo demonstra que essa tendência é caracterizada pela escassez de tempo, consequência da multiplicidade de papéis que as pessoas assumem. São novos padrões no comportamento de consumo, e as empresas devem se propor a resolver os problemas emergentes, focado na economia de tempo. (mais…)
Competindo (inter)nacionalmente 25/03/2011
Posted by UAMSF in Consumidor, Estratégias de Mercado, Inovação.Tags: Alexander Zak, cliente, customer centricity, diferenciação, Experiência de compra, hotelaria, serviço, valor agregado.
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Em uma discussão sobre ´Competindo no Mercado Globalizado´, promovida em Fortaleza ontem e hoje pela Federação das Indústrias do Estado do Ceará e pela Confederação Nacional da Indústria com apoio do SEBRAE e Programa AL-Invest, foi possível ter grandes lições com o Sr. Alexander Zak, especialista em criação de valor comercial e que já trabalhou na NASA.
As lições que ficaram foram várias, mas destaco aqui um conceito que agrega valor a qualquer empresa. Tal conceito adaptado e explorado por Alexander vale não apenas para as empresas interessadas na internacionalização, mas também para qualquer empresa que queira se destacar: é a customer centricity. (mais…)
Mercado ao alcance de todos: restaurantes móveis 15/07/2010
Posted by UAMSF in Comercialização, Consumidor, Estratégias de Mercado, Produto, Vendas.Tags: copa do mundo, marketing, Restaurantes, restaurantes móveis, turismo
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Os restaurantes móveis estão cada vez mais presentes nas ruas das grandes cidades. Há ainda os restaurantes que unem turismo e serviço, levando os clientes aos pontos turísticos da cidade enquanto fazem uma boa refeição.
Luciana Pecegueiro Furtado
Da Unidade de Acesso a Mercados
Lembra dos antigos filmes estadunidenses com crianças correndo
atrás dos carros de sorvete nas ruas? Hoje a brincadeira é de gente grande! Já é visível a oportunidade de negócio dos restaurantes móveis nas ruas de Nova York. A presença dos furgões adaptados para servir comidas rápidas atende à população local e turistas, principalmente na Ásia, Europa e América do Norte.
