Consumidor “smarter”: forte aliado para a pequena empresa 03/02/2012
Posted by UAMSF in Estratégias de Mercado, Inovação, Vendas.Tags: cliente, Consumidor, internet, marketing, mídias sociais, varejo
trackback
Conquistar a clientela com este perfil é chave para o negócio que quer se manter competitivo e lucrativo no mercado; os consumidores “smarter podem ser tornar defensores da marca, se acreditarem na qualidade de seu produto e serviço
Por Louise Machado
Da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros, do Sebrae Nacional
Ligados à tecnologia, o consumidor "smarter" utiliza todas as ferramentas digitais para pesquisar sobre o produto e serviço e fazer a decisão de compra
Ouço muito falar do novo perfil do consumidor, de inovação no varejo e marketing 3.0, entre tantos outros temas. Aí vem a pergunta: onde tudo se encontra? Qual o melhor caminho para chegar ao novo consumidor? Onde encontrá-lo? Como vender para o consumidor “smarter”?
Primeiro, é preciso saber quem somos: o que é a nossa empresa, o nosso negócio? O que queremos vender? Quais necessidades nossos produtos atendem? Necessidades de quem? Quem é o nosso público-alvo? Ou será que deveríamos nos perguntar qual é o alvo do nosso público? Ao encontrarmos esta resposta, também teríamos identificado o caminho a ser trilhado até nosso público.
Você deve estar se perguntando: o que é o consumidor “smarter”? O consumidor “smarter” se identifica com tecnologia – que está completamente inserida em sua vida. Ele usa a Internet, tecnologias móveis, terminais dentro de lojas e TVs digitais para procurar e comprar mercadorias. Ele é poderoso: compartilha on-line suas experiências de compra! E é mais consciente.
Cliente defensor
A outra pergunta que você empresário deve estar se fazendo agora é: e daí? Conhecer este consumidor poderá ser a chave para a permanência ou não da sua empresa no mercado! Se bem “trabalhado” – eles querem ser atendidos e não que lhes vendam –, este consumidor poderá se tornar em “defensor” da sua marca.
Os clientes defensores têm três características:
- Gastam mais tempo com o seu varejista principal, quando ele amplia seu leque de produtos;
- Recomendam o varejista a amigos e familiares;
- Continuam fieis à marca, mesmo quando os concorrentes oferecem produtos/serviços equivalentes.
A criação de um diálogo bidirecional (empresa – cliente; cliente – empresa) com os clientes é crucial para ganhar defensores. Não é por acaso que os varejistas que mais ganharam com a defesa espontânea da clientela foram aqueles que ofereceram produtos e experiências de compra personalizados e usaram a tecnologia para capacitá-los e se conectarem com eles. Esta estratégia ajudou as empresas a aumentar suas receitas e ganhar participação de mercado dos seus concorrentes.
Características do cosumidor “smarter”
O varejista precisa enxergar as informações estratégicas para o seu negócio de forma mais ampla, tanto dentro como fora do seu empreendimento. Pesquisa realizada pela IBM, através do Institute for Business Value (IBV), identificou o quê os clientes “smarter” pensam quando vão as compras. O IBV foi entrevistou mais de 30 mil consumidores em 7 economias maduras (Austrália, Canadá, França, Alemanha, Itália, Reino Unido e Estados Unidos) e 6 em crescimento (Argentina, Brasil, Chile, China, Colômbia e México). Confira os principais resultados sobre o consumidor “smarter”:
- É um consumidor digital. Tem a tecnologia totalmente como certa;
- O ambiente residencial é virtual. Graças à Internet, esses consumidores podem comprar com facilidade para os pais, que podem ou não viver nas proximidades;
- Rendas e atitudes de compra são divergentes. Entre 1/5 e ¼ dos consumidores procuram mercadorias em liquidação e só compram o que precisam;
- Escutam primeiro seus familiares e amigos, antes de fazer a compra;
- Fazem compras de forma diferente. O processo de compras pode levar dias ou até mesmo semanas para concluir, ao invés de comprar num fluxo linear contínuo – usam tecnologias para iniciar e parar o processo;
- Querem ser atendidos rapidamente e comprar da forma mais fácil e conveniente possível, porque já sabem quais produtos e marcas precisam antes de entrar na loja;
- Desejam ser reconhecidos e ter experiência de compra personalizada;
- Querem se sentir instrumentados. Eles querem ter controle das compras que realizam e na forma que escolherem;
- Mídias sociais são uma fonte rica de informações e influencia.
A pesquisa também mostra que escutar os consumidores e agir sobre o que eles dizem é rentável. Mais da metade de todos os consumidores que seguem uma marca em alguma rede social, gastam mais com os varejistas com os quais tiveram uma interação on-line positiva.
Varejistas inovadores precisam escutar cuidadosamente a esses consumidores. Devem aproveitar o que aprendem e ajudar os clientes a comprar quando e como eles querem. Os varejistas que conseguirem dominar os desafios de escutar, aprender e capacitar, estarão bem posicionados para satisfazer e capitalizar o consumidor “smarter”.
Cabe ressaltar que a tecnologia não é o único fator que modela a forma como os consumidores fazem compras. Grandes mudanças nos aspectos demográficos e socioeconômicos também desempenham um papel nesse cenário.
Fonte de pesquisa: IBM – IBV
Boa matéria, o foco dela é interessante, pois mostra realmente o que devemos fazer pra agardar o cliente..
é importante lembrar que algumas empresas buscam o cliente e oferecem uma série de vantagens, tornando dessa forma satisfeito com o que lhe é oferecido. enquantos outras depois de achar que conquistou a clientela, deixa a desejar esquecendo de que a concorrência está de olho e pode a qualquer momento fazer com que esse mude de lado. Por isso é muito importante o fator de lembrar após as compras realizadas.
o objetivo é identificar, entender e superar as necessidades do mercado. Empresas que atuam com foco no mercado estão a todo o momento lançando novos produtos que visam satisfazer às demandas e necessidades dos consumidores.
ser criativo,aprender a inovar ,ser cada vez mais capacitado para conquistar o seus clientes.fazer com que o marketing faça parte da sociedade em geral.mostrar que pode ser feita a diferença ser eficiente, impressionar os clientes, para crescer e lucrar sempre
legal o artigo…ajudo muito a expandir o horizonte do meu conhecimento. Parabén!
Legal, o conhecimento não ocupa espaço, toda informação com conteúdo é bem vinda.
A COMODIDADE EM ESCOLHER O PRODUTO DESEJADO EM CASA, EFETUANDO O PAGAMENTO SEM ENFRENTAMENTO DE LONGAS FILAS EM BANCOS, CUSTOS MENORES E O AUMENTO EXPONENCIAL DA ADESÃO À INTERNET DE GRANDE VELOCIDADE, PROPORCIONARÁ UMA EXPLOSÃO DE COMPRAS DO TIPO “E-COMMERCE”, OBRIGANDO DA MESMA FORMA DO MARKETING TRADICIONAL, OS EMPRESÁRIOS ESTUDAREM MUITO, NO QUE TANGE A CHEGAR AO ÂMAGO DO CLIENTE, SATISFAZENDO-O E GARANTINDO UM VALOR SUPERIOR, PORÉM, INVISÍVEL AO SEU PRODUTO PARA A JUSTIFICAR-SE AQUELA COMPRA.
Eu acredito, que toda forma de reciclagem para o aprendizado de captação de novos consumidores e viavel. pois estamos em plena era digital e osconsumidores “smarter” tende a crescer com o passar do tempo. estao as empresas realmente tem que se atualizar e aprender como captar novos clientes nesse patamar.
Muito bom artigo, trabalho nesta area e com certeza ajudou muito para identificar meus clientes
Gostei da matéria, vou procurar aplicar no dia a dia no trabalho, e partilhar com os colegas estas informações valiosas a respeito deste tipo de cliente (smarter), gostaria de receber mais reportagens sobre o assunto no email.
O conhecimento nos leva a grandes descobertas e nos capacita.
Porém, a maior capacidade de transformação é priorizar na capacitação do capital humano: Carência que se percebe várias vezes, na condição de cliente.
“O entusiasmo é a melhor arma do marketing e não custa absolutamente nada”
Não custa nada também priorizar na prática, a evolução das pessoas como fazem os países desenvolvidos, de onde copiamos os melhores processos de gestão e tecnologia.
É preciso conhecer, estudar e desenvolver também o cliente interno afim de incentivá-lo a conhecer e conquistar o cliente externo para coerência nos propósitos e obtenção dos resultados desejados.
,,, Aí tem um grande desafio para nossas lideranças… que trabalham muito bem no conforto e mal nas dificuldades,,, na gestão de pessoas.
COM A RAPIDEZ DE INFORMAÇOES E O SURGIMENTO DE NOVAS TECNOLOGIAS, AS EMPRESAS TEM QUE SE ADAPTAR AO CONSUMIDOR SMARTER, POIS , O MESMO ESTÁ MUITO BEM INFORMADO E SEMPRE A PROCURA DE GRANDES INOVAÇÕES E “LIQUIDAÇÕES”. ELE ADORA DIZER QUE COMPROU UM EXCELENTE PRODUTO, POR UM EXCELENTE PREÇO. O CLIENTE SMARTER QUER SEMPRE LEVAR VANTAGEM, COMPRAR OTIMOS PRODUTOS OU SERVIÇOS. E O MELHOR; DEPOIS DE ADQUIRIR O PRODUTO,OU SERVIÇO, ELE “ESPALHA…” PARA AMIGOS, VIZINHOS, INTERNET, REDES SOCIAIS……… BOM PARA O CLIENTE, OTIMO PARA A EMPRESA!!
OTIMA OBSERVAÇÃO.. DEIXE-ME FAZER UM COMENTARIO.. AVALIANDO BEM ESTE ASUNTO NOTO Q O CLIENTE OU CONSUMIDOR APOS EFETUAR ESTA COMPRA E PASSAR POR ESTE PROCESSO.. DE SATISFAÇÃO E DIVULGAÇÃO.. ELE VIRA A TER OUTRA NECESSIDADE.. A DE EXPANDIR OS HORIZONTES. SENDO ASSIM IRA BUSCAR FORMAS E ACESSORIOS QUE ESTEJAM LIGADOS A ESTE PRODUTO PARA ATUALIZA-LO E APERFEIÇOA-LO, TALVEZ ELE BUSQUE NÃO SÓ O PRODUTO EM SI. MAS O QUE ESTA INTERLIGADO A ELE.. O QUE É. E O QUE PODERA VIR A SER.. ACREDITO QUE O CLIENTE SMARTER DEVE SER BEM ESTUDADO POIS ELE É A INOVAÇÃO DO MERCADO.
É absolutamente impressindível ofertar produtos nesta modalidade, e a tendência neste mercado é crescente. Confortável, informativo, de fácil acesso e confiável. Lhes digo mais… já faz parte do nosso dia-a-dia…
sâo informações que servem para engrandecer o nosso dia-a-dia .e´ com esses materiais que podemos ir muito longe e conquistar cada vez mais clientes smarter,tendo cada vez mais sucesso em nossa carreira.
Interessante e explicativa; fornece subsídios além de informação acerca do perfil consumidor que se inova mais uma vez. Interpretar esse consumidor, pode ser um desafio agradável ao vendedor lojista, ou seja; fidelizar esses clientes denominados “smarter”.
Para um empresário obter sucesso, ele tem que estar atualizado, nas novidades do mercado, sempre inovando, investindo em tecnologia, para atender bem o cliente. Os cliente estãos cada vez mais exigentes, então é importante observar a necessidade de cada um deles, para podermos atendê-los bem, pois o mercado esta muito competitivo.
Muito bem esclarecido esse artigo.
Temos que conhecer o cliente, ouvir, dar atenção e motivação no que ele esta a almejar. Pois assim saberemos o que oferecer, apresentar e então completar a venda.
O mundo dos negócios é uma corrida, quem mas estiver inovado e capacitado segue em frente!!!!!
Gostei do artigo… Com a expansão do E-commerce e o aumento constante do ” Cliente smarter ” cabe a nós, buscarmos estratégias para alcança-los e não só, mas fidelizarmos esse cliente… Agora faço minhas as palavras do colega José Fernandes, no que tange a Capital Humano, Pois não podemos esquecer que além do Cliente “smarter ” temos o cliente que vem até nossas lojas e quer ser da mesma forma atendido e muitas vezes não temos gente qualificada a altura… Acho que devemos começar a olhar o cliente de uma forma mais ampla, escutá-los, como o artigo sugere… e dai traçar nossas estratégias… Atendendo de forma rápida e precisa os clientes que usam a tecnologia a seu favor e da mesma forma, cuidando para não desperdiçar os clientes que não usam o E-commerce…
essa é a nova geração para empreendimento.
Esse artigo está ótimo!!! Abrangente e claro!
Muito bom o artigo. Eu sou um smarter.
Acesso meus e-mail constantemente via celular, minha conta corrente, minha agenda de compromissos, faço pesquisa de produtos … utilizo de todas essa ferramentas.
O grande exemplo do cliente smarter é tudo isso que nos estamos fazendo com nosso próprio aprendizado, via internet, conhecimento do mercado via web, enterder, comentar e ajudar uns aos outros.
Muito boa essa materia, pude conhecer novos horizontes e novos caminhos a serem tomados.
Interessante e explicativa; fornece subsídios além de informação acerca do perfil consumidor master…aquele que não vive sem estar atualizado a tudo que se inova….perfil de um consumidor fiel e que traz desafios para os lojistas.
Realmente o consumidor smarter esta ligado a tecnologia e inovação de mercadorias que o mercado lança a cada dia….tornando assim um desafio agradavel ao vendedor ou lojista.
essa matéria pode se aplicar em todos os segmentos da vida,ser humilde para atender a todos com carinho e procurando a máxima compreensão,fará com que todos a nossa volta se torne “smarter”
Matéria interessante, porém conquistar um cliente não é nada fácil, afinal os concorrentes sempre evoluem e temos que sempre estar um passo a frente para fidelizar esses clientes, não basta criar um produto e vendê-lo, não pode esquecer de fazer o pôs-venda para o cliente se sentir seguro com o produto e a empresa.
Os consumidores Smater são as mais novas opções para ampliar suas vendas.
Fundir bom atendimento,qualidade,inovação com tecnologia pode ser a ferramenta que falta para a explosão de vendas em qualquer comercio seja ele de grande,pequeno e médio porte!
Israel Magic
O consumidor tem acesso em sua casa do produto que deseja compra,ele pesquisa pro preço,e tudo que tem de novo de tecnologia no mercado de compra.Smarter só tem a crescer na era digital que estamos vivendo.
Muito bom essa matéria …. parabéns
Não e de hoje que existem os clientes smarter, mas ele tem a tecnologia a disposição a internet e a formular opiniões a ser vista por varias pessoas não só do produto e tbm do atendimento vejo isso como uma revolução ao lado dos consumidores, se todos nos divulgássemos o tratamento ou mesmo o produto se bom ou mal estaríamos melhorando a relação do servidor (podendo ate acabar com o comercio) ou mesmo o produto
,
as vezes não damos conta e passamos despercebido das atitudes dos consumidor smarter, muito boa está matéria
Amei o texto. Linguagem simples e objetiva.
Ótimo para quem está estudando e pensando em abrir seu próprio negócio.
toda a informação e bem vinda, só depende de si mesmo, muito boa a matéria,++++
OLA, EM NOSSO DIA A DIA, RAPIDO E AGIL, NAO TEMOS TEMPO PARA PERDER COM CERTAS COISAS, POR ISSO AS PESSOAS BUSCAM OS METODOS MAIS RAPIDOS E EFICAZES, PARA RESOLVER SEU PROBLEMAS, COMO UMA SIMPLES COMPRA !!! O ESPIRITO E´CONSEGUIR CAPTAR E ATENDER DE MANEIRA RAPIDA E PRECISA A ESPECTATIVA DESTE CLIENTE.
MUITO BOM….
Gostei muito, estou enriquecendo meus conhecimentos…
Informações relevantes e de suma importância considerando o fator crescimento… pois esse consumidor smarter sempre segue opiniões de terceiros e da mesma forma influencia a terceiros também… consequência disso é o fato das vendas pela internet estarem crescendo tanto… muitas empresas devem estar atentas…
Bastante interessante o assunto, com certeza existe varios tipos de clientes, e alguns são mais perspicazes que outros.
Hoje em dia os setores que trabalham com o publico (principalmente setores ligados a economia) precisam a cada dia se inovar e aprimorar sua visão em relação ao consumidor e ao futuro, precisam buscar seu diferencial para um verdadeiro crescimento da empresa e fidelização dos clientes. Otimo artigo, pois mostra uma variedade de coisas que muitos empresarios deveriam fazer! Parabéns.
“Inovar é preciso,porque o desejo dos homens são ilimitados”
A empresa que não se adequar a este novo padrão de consumidor e bem rapidamente esta perdendo mercado pois a realidade bate a porta.
trata-se de uma matéria nova,e também um novo perfil de cliente
que vem crescendo exponencialmente, vamos ficar atento com
o potencial e a representatividade que esses clientes potenciais consumidores estrão gerando em nossa economia.
Parabens UNINTER PELA MATÉRIA ATUALIZADISSIMA !!!!
SHOW DE BOLA !!!!
o mercado Varejista esta muito otimizado , está “mutando constantemente “…..exemplo trabalho numa das maiores redes de lojas varejistas do Brasil , estamos diariamente acompanhando os passos dos concorrentes e ja planejando as Vendas e serviços que iremos lançar nos proximos 2 anos .
Boa matéria,e informação como essa que percebemos a rapidez da inovação e de fácil acesso com rapidez e seguro.
Os varejistas de hoje, lojas de 1 a 4 checkout´s ainda não estão preparados para este tipo de cliente, acho que se tiver, 5% deles(hoje).
Quem diria que minha avó usaria um smartphone ou tablet? É isso mesmo! Esse perfil de cliente “smarter” está cada vez mais presente no contexto das empresas de tecnologias. Os produtos de alta qualidade, mobilidade e conectividade mostram que muitos estão se rendendo a processo natural da globalização.
15- Luis Carlos – 19/02/2012
A medida em que o tempo torna-se cada vez mais escasso na vida das pessoas e a tecnologia avança no mercado dando comodidade e praticidade, o cliente smarter vai crescer cada vez mais.`
É importante que estejamos preparados para atender este novo perfil de consumidor.
Muito interessante este artigo, com certeza teremos mais sucesso se aprendermos identificar nossos clientes
esta ai a informação que poucos levam em consideração,o cliente usa a tecnologia,para conhecer produtos e mais que isto os fabricantes, operadoras,prestadores de serviços. Com isto não aceitam mais vendedores e sim consultores bem informados e alinhados com informações coletado por este cliente.
Creio que a forma de como abordamos o mercado é fundamental, pois a informação está ao alcance de todos e penso que a grande diferença de identificação, captação e fidelização do cliente é a verdadeira empatia. Devemos compreender a motivação do futuro cliente em adquirir um produto ou serviço, isto gera um ciclo saudável e nos proporciona um nível de assertividade muito maior e um menor tempo de fechamento de negociação; a análise de perfis é importante mas sem compreendermos a motivação do futuro cliente não teremos a fidelização deste.
Gostei muto da reportagem e vou usar em minha loja.
Gostei do artigo e defendo que os consumidores “smarters” são tão antenados quanto os “defensores”, mas em estilos diferentes. Claro, que os “smarters” são mais atualizados, porém o estilo tradicional de “esperteza” ainda consegue se sair bem de situações de compra e venda desagradáveis, embora precisem se “virtualizar”. A palavra que resume esse artigo para mim é “personalizados”. A empresa que imprime em seus produtos e serviços características -supresa com a cara de seu público-alvo e qualidades distintivas e únicas, tangíveis ou não, com toda certeza conseguirá a fidelização e a divulgação voluntária de sua marca.
Acredito que a tendência é o aumento de consumidores “smarters” até o ponto de universalização, na proporção do status e da universalização que as mídias digitais vêm obtendo no Brasil e no mundo. Assim, nós que ontem nos orgulhavamos de sermos consumidores “defensores”, nos deparamos com a crescente necessidade de nos tornarmos mais “smarts” e “virtualizados”. A palavra que sintetiza o artigo, para mim é “personalizados”. Apenas criando produtos únicos, que supreendam o cliente, e prestando serviços de qualidade e com a cara do público-alvo é que as empresas conseguirão fidelizar seus frequentadores e, quem sabe, até consigam uma divulgação voluntária que as surpreendam, em retorno.
Muito bom o artigo!
Na verdade me identifiquei como sendo um cliente smarter e realmente a maioria das características batem com o meu perfil.
A ideia colocada de fidelização e defesa de uma marca ou empresa ocorre. Sempre recomedo e indico a amigos sites e produtos que me satisfizeram.
Sem dúvida o consumidor smarter é hoje uma grande fonte de novos negócios para as empresas, muitas das quais tem feito um excelente trabalho em relação a esses, porém, ainda ha muito o que melhorar no que diz respeito ao pós-venda praticado pela grande maioria dessas empresas.
Perfeita a matéria, com certeza me identifico com este perfil de consumidor. Inclusive já deixei de comprar em lojas que demoraram a responder meus e-mails ou twits. O que significa que não basta somente ter perfis em redes sociais e etc, mas também devemos fazer a manutenção CONSTANTE destes!
com certeza no cenario atual com a correria do dia adia a acessibilidade a produtos nos da mais tempo para realizar atividades e expandir o relacionamento com novos mercados e produtos.
Este é mais um perfil de consumidor existente no mercado globalizado, e acredito que seja um mercado que precisa ser melhor explorado pelas empresas, pois cada dia mais os consumidores exigem o bom atendimento, sem contar é claro, em conseguir comprar com o melhor preço e rapidez na entrega, ou seja além de ofertar o produto é preciso ter uma excelente logística para a entrega do produto adquirido.
Ótimo arquivo, determinação, criatividade, novos conhecimentos, faz parte do dia a dia dos cidadãos, esse mercado esta rescendo cada dia mais.
BOM, EXCELENTE ARTIGO. DESCOBRI QUE SOU UM CONSUMIDOR “SMARTER”. CONSEGUI ME DEFINIR, ACHAVA QUE EU ERA APENAS EXIGENTE E PESQUISADOR.
A estrategia de empreendedores/ empresas é pesquisar, entender o que o mercado está exigindo, e criar novas expectativas que irá suprir a necessidade, criada para o proprio mercado. Com foco voltado aos consumidores e as tendencias, há uma enorme chance de prosperar no mercado.
Gostei do artigo muito bom, traz algumas informações valiosas que podemos usar com outros clientes em segmentos deferente.
A materia é excelente,pena que so li depois da avaliação..ficarei mais atenta…
O mercado é sempre dinâmico e quem não abrir a mente será atropelado… Até tempo atras não se imaginava que país como Brasil conquista-se o pódio entre os 03 paises com mais acesso na internet, sendo um pais emergente… Bem vindos ao mercado dos ” smarter e outros surgem a cada momento “
Ótimo eles tem um foco q é atrair os clientes,tem a mídia q já induz os clientes e tanto q o cliente já vai comprar sabendo o q quer.
Clientes que buscam na internet informaçoes sobre seu produto desejado bem como valores e ofertas de concorrentes tendem a ser mais exigentes na ora de finalizar sua compra. Uma empresa que pretende crescer precisa estudar estes clientes pois eles sao “formadores de opiniao”, afim de ganha-los e fidelizá-los.
Cada vez mais cresce o número de clientes com esse perfil e as empresas precisam ficar atentas a isso afim de conquistá-los pois clientes que buscam informações pela internet não só sobre o produto mas também sobre a empresa que os vende tende a ser mais exigente e o mais importante, são formadores de opinião. Eles tem o poder de divulgar a marca da empresa tanto positivamente quanto negativamente.
Muito boa matéria. É a principal tendência do mercado cada vez mais globalizado e com informaçoes cada vez mais rápidas.
Excelente artigo, mostra um nicho de mercado a ser explorado, não limitando qual tipo de produto o consumidor possa querer, são lojas virtuais com novos produtos, preços e qualidade à disposição de todos . Ao ler vejo que este fenômeno acontece sem mesmo que a pessoa treine, busque, acontece por acaso e através dos formadores de opinião, nossas esposas, filhas, filhos e amigos, enfim um mercado que pode render milhões .
Marcelo Lima Santos, Várzea Grande – MT
Acredito que as empresas tem muito a ganhar quando escutam seus clientes. Pois podem executar melhorias nos processos e assim fidelizar mais clientes.
A matéria espelha não somente os consumidores smarters como um público alvo diferenciado, mas reflete também a tendência de mercado, principalmente se associarmos a nova geração “Y”, os quais buscam nas inovações tecnológicas recursos de soluções mais ágeis e resultados mais eficazes. Estamos falando de uma nova era, de comodidade e satisfação, mas associando o resultado em uma velha frase, onde um cliente satisfeito propaga a marca e o vendedor de tal forma que sua divugação de difunde para o demais.
Quem se atualiza no mercado se mantem sempre por cima, inovando e proporcionando o melhor pro seus clientes.
Excelente artigo – mostra as mudancas que estão acontecendo com os consumidores e enfatizando cada vez mais um bom atendimento respeitando as diferenças de cada consumidor
Esta na mão da internet oferecer um produto tão bom e com uma consultoria tão detalhada qto o atendimento pessoal
esse cliente smarter é que nos engrandece a cada dia que passa ,porque ele nos obrigada a irmos procurar mais informações sobre o produto que iremos colocar no mercado,ele é muito exirgente e temos que ser muito mais
Tenho exemplo de “smarter” em casa, serve de espelho para as atividades desenvolvidas no trabalho, o produto é importante, porém o diferencial está nas ferramentas disponíveis para efetuar a compra. Hoje temos grandes marcas com excelentes produtos no mercado a concorrência acirrada faz com que os profissionais busquem sempre surpreender clientes cada vez mais exigentes.
Mais uma “sopa” de letrinhas neste mundo cibernético! Parabéns pela matéria, o futuro, ou o presente cada vez mais compreendido.
Gostei da matéria que fala sobre smarter, pois estou iniciando essa profissão, e deu para tirar algumas idéias futuras para a minha empresa. E de como atender os clientes, como agir, e de como e qual produto devo anunciar para que tenha uma boa lucratividade .
O avanço da tecnologia é uma revoluçao, que mexe c/ a cabeça de todos nós,para se manter no mercado é preciso estar sempre inovando para melhor satisfazer seus clientes.
É ISSO AI CADA VEZ MAS A INTERNET INOVANDO P/ BEM DA SOCIEDADES BRASILEIRA, E POR QUE NÃO DA HUMANIDADE…..
legal o tema as empresas sempre tem que esta se modernizando com o avanço da tecnologia e cada vez mais sendo melhor de que a concorrência.
A pesquisa também mostra que escutar os consumidores e agir sobre o que eles dizem é rentável. Mais da metade de todos os consumidores que seguem uma marca em alguma rede social, gastam mais com os varejistas com os quais tiveram uma interação on-line positiva. As empresas tem muito a ganhar quando escutam seus clientes. Pois podem executar melhorias nos processos e assim fidelizar mais clientes.A estrategia de empreendedores/ empresas é pesquisar, entender o que o mercado está exigindo, e criar novas expectativas que irá suprir a necessidade, criada para o proprio mercado.
Adorei o artigo!
O mercado tem que estar cada vez mais preparado para o mundo one-line, prova disso é que já temos “consumidor com características e personalidade aliadas”. Muito bom!
Gostei muito da matéria, eu acredito que as empresas estão investindo cada vez mais nesse tipo de negócio realizado por meio “eletrônico” e por consequência, nós consumidores temos ganhado bastante, temos a oportunidade de adquirir produtos que antes somente fazendo uma viagem era possível, internacional ou até mesmo dentro do nosso país.
Este é mais um nicho de mercado a ser explorado, pois cada vez mais cresce o número de consumidor com este perfil, e as empresas precisam estarem atentas as novas tendências, buscando inovações tecnologicas para que o público alvo possa ter resultados eficazes.
Estamos vendo uma nova modalidade de clientes que tem como seu aliado a tecnologia on-line.
Muito bom esse artigo, onde pudemos compreender o impacto das mudanças na configuração do trabalho, atendendo melhor as nossas necessidades, exigencias e prazer. Devemos estar preparados para o mercado pois ele esta ai ai, mais consumista, mais concorrente, devemos ser a diferença que queremos ver.
Na verdade, muitas empresas buscam dinheiro nos seus clientes e não o compromisso em fidelizar-los através de um ótimo atendimento, atendimento customizado e que faça a diferença que conquiste o cliente. APRESENTAR as VANTAGENS DE UM PRODUTO OU SERVIÇO é fundamental para garantir a colheita de bons frutos contando do presente ao futuro na parceria de sua empresa com seu cliente. Garantir a fidelidade de seu compromisso, qualidade e preço, é a própria garantia de sustentabilizar seu cliente em CARTEIRA.
Acho que isso ajuda o cliente a se tornar mais íntimo com que ele está desejando comprar, pois pesquisou bastante sobre o mesmo no mundo digital e no momento da fechar a venda não o deixa totalmente cego do que realmente compra.
Essa matéria relata de uma forma objetica como o cliente smarter pode ajudar na manutenção da marca no mercado
Esses novos consumidores que compram no mundo virtual sao uma grande fonte de rentabilidade e mais nova opções para ampliar suas vendas.O mundo esta se revolucionando.As empresas que que quiserem se manter no mercado devem investir em tecnologia.
Pessoas que sabem o que querem valorizam seu dinheiro, por isso não compram sem terem uma real consultoria do que vão comprar…atualmente temos consultores e não vendedores!
Nos relacionamentos é de extrema importância ouvir para entendermos, e então podermos servir com a garantia de atingirmos a necessidade deste cliente!
incentivar as pessoas a se atualizar,deve ser o papel das grandes empresas que desejam explodir no mercado,ou seja fazer o diferencial,pois a cada momento estamos envolvidos em um mundo virtual, por isso aumenta a cada dia os consumidores, “smarters”que são consumidores,antenados exigente por que entende o produto que esta consumindo.é isso ai vamos nos atualizar,e assim nos adaptaremos a esse mundo informatizado.parabéns pelo artigo2
Muito bom, esse artigo é maravilhoso mas muitas empresas ainda não perceberam essa diferença entre seus clientes e seguem suas vidas perdendo a cada dia seus clientes.
jose bizerra 07/03/2012
gostei muito do artigo,e faz com que todos empresarios pensem mas em seus clientes,de que forma? fazendo com que possa adquirir seus produtos com mas rapidez e comodidade sem fila sem stres,visto que o tempo e curto e não temos tempo a perder e este é um diferencia muito grande para o profissional de marketing e as empresas usarem em beneficios de seus clientes,para que mantenham a fidelidade e sastifação,para ter o cliente sempre presente,parabens pelo artigo.
Boa materia, hoje realmente as empresas devem focar seu alvo nos smater, que esta crescendo cada dia mais no mercado. É a facilidade de compra com produtos que realmente atingem o gosto do consumidor, a agilidade e a rapidez na entrega do produto.
Hoje em dia se uma empresa pretende manter-se competitiva, com boa saúde financeira deve estar atenta para seu mercado consumidor para saber como satisfazer seu cliente.Para isso é preciso investir tanto na área tecnológica aprimorando seus métodos de pesquisas para melhor atender as necessidades dos consumidores que estão cada vez mais exigentes e de olho nos concorrentes.
Gostei muito do artigo agora é só colocar em pratica para ganharmos este cliente
Matéria que vem somar para o nosso conhecimento no mercado de varejista. Temos que adotar estas formas de negociação para sobrevivermos junto aos nossos concorrentes
Ótima materia para entender melhor o perfil de nosso cliente no nosso dia a dia.
Para o setor varejista esta forma de atuar ficou fundamentalmente importante pois como diz o documentario nossa sobrevivencia no comércio depende de inovações r novos métodos de atingir nosso puplico alvo.
A matéria é muito boa.Estamos em um mundo globalizado, cada vez mais os mercados são mais exigentes, a fidelização é a unica forma de sobrevivência em um meio tão competitivo. O cliente tem que se sentir satisfeito com produto que está adquirindo.As novas tecnologias vieram para ficar. Tudo depende somente de um click e pronto, o mundo virtual passou a ser real para o consumidor smart. Tudo está ao seu alcance, por isso as empresas precisam estar preparadas.
Em 1° lugar as empresas deveriam parar de correr muitas vezes sem saber para onde vão, e analisar o cliente como um todo; Pois eu também sou cliente e gosto de um tratamento diferenciado e direto, sem rodeios.
É importante que estejamos preparados para atender este novo perfil de consumidor.
Classifico como um novo perfil de clientes neste mundo globalizado.
Este é mais um nicho de mercado a ser explorado, pois cada vez mais cresce o número de consumidor com este perfil, e as empresas precisam estarem atentas as novas tendências, buscando inovações tecnologicos para que o público alvo possa ter resultados eficazes.
inovar, satisfazer, agilizar são características a muito comentadas no ramo do marketing, mesmo perante toda essa mudança nas empresas. Essas características são constantes para longa vida a uma empresa.
Texto muito bem escrito de forma objetiva e de facil entendimento proporcionando a nós empreendedores a uma nova visão em relação aos novos clientes que vem surgindo com o avanço da tecnologia.
Muito boa a materia sobre este novo perfil de consumidor, estejamos mais atentos a este perfil e comecemos a explorar mais nosso conhecimento quanto ao que tenho para oferecer e o que preciso, dando foco a esta nova tendência no varejo.
muito bom
104. FRANCISCA MARIA VIEIERA GOMES-
Adotar novas estratégias, principalmente em relação a tecnologia
é sobreviver neste mercado tão competitivo,clientes como smart existem muitos, é nesses clientes que as empresas precisam focar mais.
Muito bom o material, isto nos mostra que precisamos estar preparado para o mundo moderno.
Somos cada vez mais bombardeados por marketing que sai do mundo dos negócios e entra no nosso dia a dia pessoal. Nada melhor, para entender esta evolução e pressão, do que fazer a leitura da linha do tempo deste segmento que logo será chamado de ciência. Isso porque o Marketing começa a se despregar da área da Comunicação à medida que se torna mais interdisciplinar e interage e incorpora práticas de outras ciências.
utilizando os fundamentos ,podemos ter sucesso !
Este perfil de comprador é interessante para as organizações.
Com a economia em evolução , precisamos entender as demandas existentes para somar ganhos, que é o interesante.
Excelente artigo, precisamos nos atualizar a cada momento e acompanhar o avanço tecnologico é uma das melhores maneiras.