Venda: ouça o cliente, entenda suas necessidades e feche negócio 27/07/2011
Posted by UAMSF in Comercialização, Vendas.Tags: capacitação da equipe de vendas, equipe de vendas, gerenciamento de vendas, Vendas, vendendor
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Uma venda perdida coloca por água abaixo todo o trabalho de desenvolvimento de produtos, precificação e comunicação da empresa
Por Adm. Eraldo Ricardo dos Santos
Da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional
O vendedor precisa ser capacitado e motivado para conquistar a clientela; caso contrário, o negócio pode ficar às moscas...
Uma das atividades mais antigas existentes no mundo, a venda ainda é um dos grandes desafios das empresas na atualidade. O segredo de se vender bem é conhecer a diferença entre atender e vender.
O atendimento é um comportamento passivo e receptivo frente ao cliente. O foco geralmente está na entrega do produto e não se leva em consideração as necessidades do consumidor.
A venda consiste em negociar, ouvir com interesse e entender as necessidades dos clientes. É um processo de análise do consumidor com foco no atendimento e superação de suas expectativas.
São frequentes as situações nas quais nos deparamos com vendedores extremamente despreparados. Pessoas mal humoradas, desmotivadas e sem nenhum tipo de qualificação para entender as nossas demandas e ofertar produtos adequados.
É fundamental que as empresas tenham uma visão profissional de sua equipe de vendas. Para isso, é preciso realizar capacitação, valorização e gerenciamento das vendas, sempre lembrando que os vendedores são o ponto de contato como os nossos clientes. Uma venda perdida por falta de preparo implica em colocar por água abaixo todo o trabalho de desenvolvimento de produtos, precificação e comunicação da empresa.
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Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.
Algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes.Os clientes esperam que os profissionais que os atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos e esperam obter sugestões e propostas de melhorias em suas atividades e seus processos e por final os clientes querem ter garantia de acesso ao atendimento sempre que necessitarem.