Consumo em cores 15/10/2010
Posted by UAMSF in Sem categoria.Tags: amarelo, azul, confiança, Consumo, cor, design, laranja, marketing, persuasão, preto, rosa, roxo, verde, vermelho
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As cores influenciam as compras
A persuasão é uma arte a ser praticada para estimular as compras e apesar de uma compra envolver várias decisões, o visual conta e a cor é importante!
Em uma pesquisa sobre o que mais influencia na escolha de um produto o resultado foi esmagador: 93% dos entrevistados elegeram a aparência visual como o mais importante, contra 6% que selecionaram a textura, e 1% som e cheiro. 80% declararam que a cor aumenta o reconhecimento da marca, e conseguinte, a confiança do consumidor.
No design a cor é uma poderosa ferramenta. Um exemplo é o dourado, que remete a ouro e produtos Premium em vários países, como na Europa. Contudo, no plano internacional as cores podem ter diferentes significados.
Em geral, na América as cores significam:
- Amarelo: otimismo e jovialidade, é usado para reter a atenção em vitrines.
- Vermelho: energia. Aumenta a pulsação e cria uma sensação de urgência. Normalmente é usado em liquidações.
- Azul: cria a sensação de confiança e segurança. É utilizado em bancos e empresas.
- Verde: associado à saúde, é a cor mais fácil de ser processada pelos olhos. É usada para relaxar nas lojas.
- Laranja: agressividade, chama à ação: comprar, vender…
- Rosa: cor romântica e feminina, usada para venda de produtos para mulheres e meninas.
- Preto: poderoso, usado em produtos de luxo.
- Roxo: usado para acalmar, mais visto em produtos de beleza e antienvelhecimento.
Abaixo a figura mostra as cores, os tipos de compradores que atraem e para que locais são mais recomendados.
É importante ter atenção, pois a cor não é a única que influencia, o design, as palavras e conveniência também induzem o comportamento do consumidor. As palavras são poderosas e podem ser utilizadas para evocar sentimentos. Na pesquisa constatou-se que 60% das pessoas preferem comprar produtos que tenham a palavra “garantia” associada ao produto.
Luciana Pecegueiro Furtado, da Unidade de Acesso a Mercados do Sebrae
Ola Boa tarde
Estou pretendendo abrir um cafe com minha filhas, onde já escolhemos ate o nome. CAFE DAS MENINAS, gostaria de uma ideia de cores para colocar no estabelecimento.
Aguardo seu contato.
Oi Maria Tereza, na verdade depende também muito do público que se quer atingir e como… muitas coisas interferem na compra e no seu caso, partindo da premissa do perfil do público-alvo, pode-se mudar o layout, as cores, o tipos de pratos. Você quer que seja um lugar calmo, onde os clientes possam passar muito tempo? Caso sim, uma cor mais leve, que promova a idéia de conforto é melhor. Agora, se for focar na rotatividade já é diferente. A idéia é que há uma mensagem subliminar nas cores e você deve saber muito bem qual a mensagem quer passar. As cores do McDonald´s, por exemplo, estimulam a fome e a pressa. Em uma análise (http://www.online.unisanta.br/2002/09-28/midia-4.htm), a designer Márcia Okida, defende que as cores do fast food “estimulam o sistema nervoso e gástrico dos consumidores. O amarelo, que tem como uma de suas características a tensão e o nervosismo, associado com o vermelho, que estimula a ansiedade, resulta no laranja, causando a sensação de fome. Enquanto as pessoas aguardam para serem atendidas elas recebem, de maneira sutil, pequenas porções destas cores presentes nas paredes e no logotipo do estabelecimento, posicionados de forma estratégica. E no momento em que saboreiam seus lanches, os consumidores ainda são estimulados a deixarem o ambiente assim que terminam de comer. A reação é provocada pela cor da bandeja, bege, que desestimula a pessoa a permanecer no ambiente. Quando a pessoa termina de comer seu lanche, ela olha para aquela bandeja vazia, propositalmente bege, sendo estimulada a ir embora.”
A cor dá vida ao ambiente, mas além disso, outros fatores devem ser combinados para promover o consumo. Em uma publicação do SEBRAE/SP há uma análise das vantagens que atraem os clientes, pequenos detalhes, como:
• Comodidade e beleza – quando dá prazer freqüentar o ambiente de seu bar.
• Bom atendimento – o cliente fica sempre satisfeito mesmo quando seu bar não dispõe do que
ele deseja.
• Interesse em satisfazer, resolver – O cliente é sempre ouvido e suas opiniões consideradas.
• Diferenciação – o cliente percebe algo de especial no bar.
• Personalização – a idéia de que este cliente é especial.
• Confiança e credibilidade – Você passa a idéia de que a satisfação dele é mais importante para
você do que a venda.
• Higiene – percebida em detalhes.
• Exposição – o cliente percebe que para se satisfazer não depende de ação sua, mas do que ele
sente no seu bar, da forma como ele funciona.
• Crédito e facilidade de pagamento – sua empresa se adapta ao nível de renda do seu público.
• Serviços adicionais – na prática você entrega satisfação, não somente produtos ou serviços pelos
quais o cliente já paga.
• Valorização do cliente, respeito e seriedade – os direitos do cliente você reconhece em todos os
detalhes de sua operação.
• Flexibilidade e adaptabilidade – de algum jeito, seu bar deve satisfazer.
• Inovação – seu bar é atualizada, esta imagem tem de ser constante.
• Garantias – para o cliente ter certeza e confiar em que não terá prejuízos.
Assim, recomendamos três leituras para começar certo seu negócio, conforme seu interesse:
1) Manual Cyber Café (http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/E410848E01BD2B1D03257118005AC48D/$File/NT000AE15E.pdf)
2) Manual bar e lanchonete (http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/AF7AA3B11CAD6ECF03256EC400614075/$File/NT00073B0A.pdf)
3) Regulamento a ANVISA para boas práticas para m serviços de alimentação (http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/CF4EFE7D0F91614B832576250049D87C/$File/NT00041F3E.pdf)
Atenciosamente,
Luciana
MUITO INTEREÇANTE MAS FIQUEI MEIO DESAPONTADA POIS ADORO A COR AZUL ,“ ELA NÃO ATRAI CLIENTE ´´ POIS E O PONTO QUE EU MAIS FOCO NA LOJA
Oi Ivone, no artigo o azul é citado por criar a sensação de confiança e segurança, sendo usado em bancos e empresas. Na tabela de cores há ainda o destaque para o azul real e marinho.
Você deve analisar qual o perfil dos seus clientes e quais as mensagens subliminares quer passar para os seus clientes.
Atenciosamente,
Luciana
Estou montando uma loja de moda íntima e sex shop, pretendo frizar bem a cor lilás, gostaria de saber se estou no caminho certo na escolha da cor. e gostaria de um palpite em relação a forte que devo utilizar para o nome fantasia da minha loja que pretendo batizar como IZA MODA INTIMA E ACESSÓRIOS.
Oi Samira,
O lilás é tido como uma cor sensual, além do preto, vermelho e rosa. Cada cor remete a uma reação diferente. O rosa remete a romance e delicadeza, o vermelho à urgência da paixão e o preto ao poder. Até mesmo a iluminação da loja pode aproveitar essas cores.
Quanto ao nome infelizmente não saberia indicar, ela fará parte da sua marca e para determinar é necessário conhecer mais da sua empresa. Em qual cidade você está? Podemos pesquisar as soluções disponíveis em sua cidade.
Atenciosamente,
Luciana
Eu acho que outro fator que pode influenciar a percepção da cor é o contexto social. Por exemplo, qual significado tem as cores azul e vermelho nesse período de eleição? Será que os clientes terão as mesmas impressões sobre essas cores? Deveriam ser evitadas no momento?
Excelente artigo!
Oi Pedro,
Com certeza! São tantas mensagens subliminares além das reações biológicas e psicológicas que as cores podem provocar. Há ainda os significados que cada sociedade atribui, pode ser por conta de representar partidos políticos etc. Enquanto em um país o amarelo pode significar a morte, em outras culturas pode representar o luxo… Esse artigo foi uma sugestão da Fernanda.
Atenciosamente, Luciana
Lançarei uma marca de prefume feminino e gostaria de saber qual é a cor ideal para estimular o consumo e atração.
Oi Érico, acho que no seu caso a reflexão seria pela reação que o perfume pretende causar. Sabemos que o perfume tem em sua apresentação de embalagem boa parte da venda. Muitos perfumes possuem embalagens com design que valorizam o produto. No endereço http://www.sortimentos.com/beleza/perfumes-0100.htm há as mensagens passadas pelo perfumes que usam dourado (glamour, luxo), prata (modernidade), branco (pureza), cinza (elegância e modernidade), verde (frescor), roxo (mistério), vermelho (paixão), azul (calmante), rosa (romance), laranja, amarelo, entre outros. Agora pense, seu perfume é masculino ou feminino? É um perfume mais doce? Terá apelo de paixão ou tradição? No site http://www.sebrae.com.br/setor/cosmeticos você poderá encontrar outras informações sobre cosméticos, como legislação etc e um estudo de tendências do setor. Esperamos que seu perfume faça muito sucesso! Atenciosamente, Luciana P. Furtado.
[...] É importante ter atenção, pois a cor não é a única que influencia, o design, as palavras e conveniência também induzem o comportamento do consumidor. As palavras são poderosas e podem ser utilizadas para evocar sentimentos. Na pesquisa constatou-se que 60% das pessoas preferem comprar produtos que tenham a palavra “garantia” associada ao produto. Saiba mais e comente no blog Mercado ao seu alcance. [...]
Muito bom o texto, trabalho com consultoria em marketing e aplico os conceitos de marketing sensorial em alguns clientes. Dentro desta premissa o aspecto visual e a correta utilização das cores é de suma importância. Publiquei um pequeno texto sobre as cores em 2009. http://boscomarketing.blogspot.com/2009/05/o-marketing-e-as-cores.html
Parabéns!
Oi Bosco, obrigada por sua participação e colaboração. Li o seu post e também adorei. Esse post gerou muito interesse das empresas, demonstrando a relevância que tem as pequenas grandes escolhas dentro das empresas. Att, Luciana.
Estamos planejando construção do nosso projeto e estamos empenhados na questão das cores e logotipo e ambiente confortavel e acolhedor unindo elementos e valor cultural o cliente não é apenas mais um consumidor e sim uma pessoa especila que faz parte da loja do ambiente marcante de cores estilo.Especila porque cada cliente gosta de se sintir unico consumindo um produto e este produto eleva a sua auto estima.Nós podemos perceber nos produtos eletronicos como por exemplo: tudo é mágico colorido e ele participa e interagi com este mundo elevando sua auto estima;de qualquer pessoa.
Estamos montando uma papelaria e queremos dar um tom classico e sobrio e já escolhemos o nome o local e as cores são: beje areia claro para fachada com textura- toldo no mesmo tom estrutura classica em ouro velho- logotipo fachada beje mais escuro com marrom – No interior da loja estamos pensando em beje palha com branco e umas das paredes do fundo em verde.Que tal??Gostou das cores gostaria do seu comentario e critica e assim podemos acrescentar masi detales.
Abrçs
Wandere Autumn
Oi Wandere, parabéns pelo planejamento!
Com certeza a pesquisa é importante para essa primeira etapa e, caso seja possível, entre em contato com profissionais que desenvolvam logotipo, decoradores etc. Eles podem fazer a diferença! E participar da loja, fazer com que o cliente sinta que faz parte dela é um grande diferencial. Como você mencionou sua papelaria me declaro aqui uma ávida pelas papelarias e tive uma experiência recente muito boa na Itália. Fui à papelaria Il Papiro (site: http://www.ilpapirofirenze.it/index.asp) que me encantou pela vitrine e por ver os artigos diferenciados em um estilo tradicional. Chegando lá, além das cores e dos produtos, fui surpreendida por dois donos simpáticos e um deles fez uma demonstração da confecção manual de algumas capas ao vivo e a cores. O resultado: venda certa! Fiquei encantada pela loja, pela paciência, pela demonstração, por tudo…
Em uma papelaria o bege e o verde remetem à tradição do papel e das letras (o quadro verde das escolas) e o ouro velho reforça isso. Já vimos papelarias com tons mais modernos, como algumas lojas que vendem materiais de scrapbooking, mas pelo que vi a proposta de vocês é pela perspectiva mais tradicional. No site que indiquei e a loja pela qual me encantei era assim, você poderá ver nas fotos das lojas. O nome da loja, o apelo deles se concentra na tradição, na experiência. Acho a proposta ótima, se é que entendi certo. Se for essa a linha acho que estão na direção certa, mas pesquisem outras papelarias e vejam a proposta delas, os diferenciais. Tudo se trata da proposta de vocês. E claro que decoradores podem ajudar mais na disposição das cores dentro do ambiente.
Ademais, indico uma publicação nossa, o manual “Comece Certo : Papelaria”, que inclusive fala sobre a escolha do ponto (link: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/FDCFBA9F9487FDF903256EC5004ACA26/$File/NT000205C2.pdf).
Desejo sucesso nas vendas!
Atenciosamente, Luciana Pecegueiro
Ola qrida!
Estou a abrir uma loja de cosmeticos.
estou pensando em deixar td branco, mas acho que posso incrementar um pouco, teria alguma dica pra mim? ;D
Olá,
As cores podem provocar mais reações às quais você propõe a sua loja. Você quer que a loja tenha um ar mais romântico, mais calmo, mais aconchegante, ou mais moderno? O branco transmitirá uma idéia de pureza, enquanto o rosa pode transmitir mais romance, o dourado o luxo, o verde frescor. Lojas que vendem cosméticos mais ligados ao apelo das plantas naturais normalmente usam o verde, por exemplo. Como serão os seus produtos? Qual o tipo de cliente é seu foco? São jovens modernos? São senhoras que gostam mais de tradição?
Reflita sobre os seus produtos e seus clientes para planejar o uso das cores. Como vimos, todas tem um significado. No site http://www.sebrae.com.br/setor/cosmeticos, você poderá ver mais informações do segmento em que atua.
Atenciosamente, Luciana Pecegueiro
[...] tornou um item que merece maior atenção. E não se esqueça do que já publicamos e de que até cores de um cardápio podem influenciar na sensação de [...]
TENHO UMA LOJA E VENDO PERFUMES COSMETICOS LINGERIE E SEX SHOP QUE QUER EU POSSO COLOCAR PARA CHAMAR ATENCAO
Oi Elcirlene,
Obrigada por sua participação. Algumas pessoas enviaram posts perguntando sobre os mesmos tipos de produtos que os seus, então resgatei um pouco das respostas aqui. Primeiramente é importante perceber que as cores podem provocar muitas reações e analisar qual sua loja pretende provocar.
O lilás é tido como uma cor sensual, além do preto, vermelho e rosa. Cada cor remete a uma reação diferente. O rosa remete a romance e delicadeza, o vermelho à urgência da paixão e o preto ao poder. Até mesmo a iluminação da loja pode aproveitar essas cores.
Você quer que a loja tenha um ar mais romântico, mais calmo, mais aconchegante, ou mais moderno? O rosa pode transmitir mais romance, o dourado o luxo e assim por diante. Qual o tipo de cliente é seu foco? São jovens modernos? Mulheres românticas? Reflita sobre os seus produtos e seus clientes para planejar o uso das cores. Como vimos, todas tem um significado.
Esperamos que faça muito sucesso! Att., Luciana P. Furtado.
olá.. tudo bem?
vou abrir uma loja de roupas e acessórios, para os três tipos de públicos: feminino , masculino e infantil. qual a melhor cor a ser usada neste caso?
Bom dia Aline,
Que bom que está planejando com antecedência. O ideal é ter a opinião de alguém que conheça a estrutura da loja, a disposição dos produtos e o público que se quer atingir. O tamanho da loja também pode influenciar na escolha das cores; um espaço mais amplo com os produtos em espaços diferenciados pode permitir o uso de uma variação maior de cores. Na tabela de cores mostrada no post há três cores expostas como características de lojas de roupas. Além disso, você pode pensar nas características de cada público-alvo; o rosa, por exemplo, é uma cor romântica e feminina, usada para venda de produtos para mulheres e meninas. As roupas possuem uma característica mais esportiva? O vermelho sugere energia, por exemplo. Sempre vale ver também os móveis que serão utilizados e os mais adequados. Araras, manequins, cabides… são muitas as opções! Desejamos bons negócios! Att, Luciana Pecegueiro.
Olá, estou abrindo uma loja de produtos importados, escadas, ventiladores, carrinhos para feira, etc…
Por favor que cores uso nas paredes,para atrir clientes.
Mutio obrigado.
Edgar
Olá Edgar, primeiro sugiro pensar no tipo de público-alvo que quer atingir. A sua loja competirá por preço? Nesse caso, as cores que dão destaque e promovem a sensação de urgência e agilidade podem ser mais adequadas para promover as vendas. Mas se a sua loja se propõe a ter um atendimento personalizado, promovendo a permanência do cliente na loja, talvez seja mais interessante adotar uma cor mais leve, que promova a sensação de conforto. Na tabela de cores do post indicam-se as cores características de compradores compulsivos, que compram de última hora. Há também as cores que atraem os compradores tradicionais, que geralmente valorizam a experiência de compra, como o atendimento personalizado. Atenciosamente, Luciana Furtado.
Estamos lançando um site que vende cursos, palestras, livros, relacionados a todo tipo de treinamento e educação em qualquer área.Existe alguma cor preferencial para este segmento?
Olá, por se tratar de site é importante antes de tudo observar a identidade visual adotada pela empresa ou pelo site. Uma boa disposição da página e a facilidade para encontrar o que se quer e efetuar a compra são fundamentais. Por ter um foco em treinamento e educação talvez seja interessante trabalhar com o azul, que cria a sensação de confiança e segurança tão atribuídas ao segmento. Atenciosamente, Luciana Furtado.
Bom dia,
estou montando uma loja virtual de acessórios, exatamente semi-joias e quero agregar outros produtos como clutches e pensie em colocar uns produtos como porta maquiagem, porta celular de pano com estampas personalizadas.
Estou na dúvida de cores!
obrigada!
Olá Natasha!
Sugiro pensar no tipo de jóias que vende e seu público. São jóias mais tradicionais ou joviais? Qual o público atende? Qual o público atenderá com a venda de clutches? Os produtos e preços condizem com produtos de luxo? Quer dar ao site um ar mais romântico, mais calmo, mais aconchegante, ou mais moderno? O branco transmitirá uma idéia de pureza, enquanto o rosa pode transmitir mais romance, o dourado o luxo. Assim, sugiro refletir sobre os seus produtos e seus clientes para planejar o uso das cores. Como vimos, todas tem um significado! De toda forma, é recomendável ter um site de fácil e segura navegação, além de oferecer facilidade de pagamento. Atenciosamente, Luciana Furtado
Olá, fiqei muito feliz em saber que temos este portal para nos comunicarmos com profissionais experientes e atenciosos para nos auxiliar dano dcas, afinal toda ajuda pe bem vinda.
Pois bem, estou fazendo o plano do meu negócio, estou planejando cada detalhe antes de inciar, quero abrir uma boutique diferenciada, o perfil da minhas clientes será empresárias, executivas, não será de luxo porém quero passar a sensação de que elas também podem gastando menos. Não será aberta ao público, terá atendimento individual por hora marcada, estou projetando um lugar acolhedor, harmonioso e ao memso tempo com um leve toque de sofisticação. O espaço é pequeno 15m quadrados, e sou muito tradicional na questão de cores, como tenho pouco espaço não posso tornar o ambiente pesado nem poluido, por isso pensei na parede amarelo claro e os móveis branco, transmitindo uma sensação de ambiente clean, araras cromadas, dando mais destaques as peças. Porem estou com dúvida se não deixarei o ambiente frio e apagado.Gostaria de uma dica…..
Olá! Estou abrindo uma selaria que venderá artigos para o cavalo, cavaleiro e amazonas. Por dentro a loja é toda de tijolinho de demolição aparentes e por fora é embolso normal. Que cores posso do lado de fora para atrair meus consumidores e do lado de dentro para mante-los e estimular a compra?
Dentro da loja, haverá um “cantinho do café com bolo”gostaria da sua indicação de leituras sobre esse assunto.
Desde já, muito obrigada!
Oi Fernanda,
Infelizmente não consegui achar fachadas de lojas de selaria por uma pesquisa na internet. Pelo que descreveu irá montar uma loja ambientada e talvez seja interessante explorar o tema na parte de fora, como alguns sites fazem com suas cores. O verde remete ao mato e alguns tons podem remeter ao feno, à terra. O verde claro pode ser uma boa opção para o cantinho do café. Pelo nome talvez você queira promover a sensação de aconchego e essa é uma cor associada à saúde, além de ser usada para relaxar.
De toda forma, não deixe de observar o todo e se as cores são conflitantes… Seguem alguns sites que achei e que são correlatos ao tema que mostram a predominância de cores e estilos:
- equinesuperstore.co.uk – site que vende vários artigos
- http://horseandponysales.com.au/equine-services – agrega vários sites que vendem artigos relacionados a cavalo, ou até mesmo vendedores individuais
- http://www.c-meonline.com/index.php/C-Me-Articles/portfolio-logo.html há a logo que desenvolveram para a Coolafancy Stud (http://www.coolafancystud.com/). Apesar de vender cavalos a logo remete a cores clássicas
Desejamos boas vendas! Atenciosamente, Luciana Furtado.
Olá Fernanda,
Ficamos muito felizes de ver que o plano de negócios é a primeira etapa que desenvolverá! Recomendo aqui uma ferramenta gratuita: http://www.clickmarketing.sebrae.com.br/. Essa etapa é fundamental! Como o atendimento será individual a sensação de que os preços não são elevados deverá ser passada no primeiro contato, de forma a incentivar a visita à loja. A sofisticação será conquistada na união de móveis e disposição do local. Como o espaço é pequeno talvez seja necessário usar espelhos ou linhas que tornem o ambiente aparentemente maior. Parece que você quer promover um atendimento personalizado, então as cores que remetem à urgência talvez não seja indicadas, a exemplo do vermelho. O amarelo remete à jovialidade e é usado para reter a atenção, mas há outras opções. Como o seu público é feminino pode ser usado o rosa, uma cor romântica e feminina. O dourado e preto remetem ao luxo. Lembre-se de que as paredes não precisam ser inteiramente pintadas; elas podem ser divididas. O preto e o dourado também podem ser postos estrategicamente… quem sabe uma bela moldura dourada para o espelho? Com certeza o cromado colaborará.
Esperamos que tenha boas vendas! Atenciosamente, Luciana Furtado.